すべてはつながる。社長の服装とデスクまでがブランドだ

森メソッド ブランディング

結論から言います。
ブランディングは、商品やマーケティングだけの話ではありません。
社長の判断、社員の振る舞い、事務所の空気、デスクの上まで、すべてがつながっています。

だから、部分最適のブランディングは必ずどこかで破綻します。

■ なぜ私は「バラバラなコンサル」を信用しないのか

世の中のコンサルの多くを、私は否定しています。
それは、私がコンサルをする理由でもあります。

多くのコンサルは、物事を分解して考えます。

・マーケティングはマーケティング
・商品は商品
・組織は組織

一見、論理的です。
でも、現場に立つと分かります。

会社は、そんなに都合よく分解できません。

全部、つながっている。

■ 高級ブランド店で、なぜ「不安」を感じないのか

高級ブランドでバッグを買う場面を想像してください。
行ったことがある人は記憶で。
ない人は先入観で構いません。

店内は整っている。
照明も、ディスプレイも、空気も。

商品はもちろん、
販売員の服装、髪型、言葉遣いも揃っています。

カタログは美しく、
見積書も整っている。

もし、薄汚れた店内に高級バッグが置いてあったら、
人はこう感じます。

「これ、本物かな？」

商品以前に、空気が信頼を作っている。

これが「つながっている」という状態です。

■ 住宅業界は、もっと高額で、もっと厳しい

住宅はどうでしょう。

3,000万円。
ローコストでも1,000万円。

バッグで100万円は高額。
住宅で1,000万円は安い。

でも、顧客からすれば
どちらも「自分の財布から出す高額」 です。

だから住宅業界では、
商品だけでなく「会社全体の一貫性」が問われます。

■ 服装の話をしたいわけではありません

ここで誤解されやすいので、はっきり言います。

私は
「スーツが正解」
「作業着はダメ」
と言いたいわけではありません。

大事なのは 役割に合った整い方 です。

・現場では、機能性と清潔感
・打合せでは、信頼感
・来客導線では、安心感

ジーンズでも構いません。
作業着でも構いません。

ただし、
「気を使っているかどうか」は必ず伝わります。

オシャレとは、自己満足ではありません。
第三者にどう映るか、です。

■ 入口・段ボール・傘立ては、会社の無意識を映す

会社の入口を見てください。

・段ボールが置きっぱなし
・工具箱が戻ってきたまま
・晴れているのに傘立てが出たまま

忙しいから、分かります。
でも顧客は、理由を知りません。

見るのは「状態」だけです。

そして、その状態から
会社の仕事の仕方を想像します。

■ デスクの上は、社長の思考そのもの

社員のデスクは、業務中は散らかっていていい。
問題は、帰宅時です。

社長のデスクはどうでしょう。

・何日も前の資料
・使い終わった文房具
・絡まったケーブル

これらは単なる整理整頓の話ではありません。

判断の積み重ねが、空気を作っています。

■ 私が否定するコンサルの共通点

私が否定するコンサルには共通点があります。

・つながりを見ない
・一部だけを改善する
・パッケージを売る

ITツール、Web、チラシ。
どれも必要です。

ただ、順番があります。

私なら、まず
人の振る舞いと言葉を整えます。

ここがズレていると、
どんな施策も最後に歪みます。

■ ブランディングとは「見せ方」ではなく「整え方」

今日の話をまとめます。

ブランディングとは、
見せ方ではなく、整え方です。

商品
接客
服装
言葉遣い
事務所
入口
デスク

すべてが同じ方向を向いているか。

それを決め、整えるのが
経営者の仕事です。

■ 最後に

もし時間があれば、
一度「お客様の目」で会社を見てください。

入口。
打合せ室。
見積書。

そこが変わると、
会社の空気が変わります。

もし整理に行き詰まったら、
セカンドオフィスを思い出してください。

全部つながっている前提で、一緒に考えます。