住宅会社がお客様の要望を全部叶えると失敗する理由｜工務店の信念と家づくりの軸

森メソッド 経営

今日はちょっと過激です。深呼吸してからどうぞ。
ただ、言いたいことはシンプルです。

お客様の要望を全部叶えるのが正しい、と思っている住宅会社は思考停止です。
優しい言い方をすると「主導権を手放しています」。

「お客様ファースト」は礼儀であって、設計の丸投げではない

お客様ファースト。ホスピタリティ。礼儀作法。
ここは大事です。これは正しい。

でも「要望を全部叶えること」が、お客様ファーストだと思っているなら危険です。
それはファーストではなく、丸投げ受け入れです。

家づくりまでお客様に任せるなら、住宅会社の仕事は
「ハンコ係」と「見積もり係」になってしまいます。

私は営業時代、普通に嫌われたことがあります

先に言っておきます。私は住宅営業時代に、お客様に嫌われたことがあります。

「森さんは要望を叶えてくれないから他の工務店に行きます」
「森さんに頼むと、思い通りの家が作れない」

言われました。普通に。ちゃんと言われました。

でも、信念を曲げたことはありません。
嫌われるのは怖いです。人間だもの。
ただ、信念を曲げる方がもっと怖い。

要望通りが正解なら、私たちの役割が薄くなってしまいます

ここが今日の芯です。

お客様の要望通りに作れば、いつでも良い家ができる。
もしそれが本当なら、私たち住宅会社の価値はどこにあるのでしょうか。

このブログを読んでいる経営者・リーダーの皆さん。
正直、あなたの方が良い家を作れますよね？

なのに、素人の要望で自分の信念を曲げる。
なぜですか。

「本当は…でもお客様が…」は危険な合図

住宅会社の社長やリーダーがよく言うやつ。

「本当は断熱気密が高い方がいい。でも予算が…」
「本当は和風は得意じゃない。でもお客様の要望で…」

これ、言った瞬間に負けが始まります。
なぜなら、責任の所在がズレるからです。

しかも、イマイチな家を建てたときほど、心の中でこう思いがちです。
「お客様がそう言ったから」

これが一番まずい。

信念を曲げて建てた家ほど、あとで責められます

予算がないから、と言って信念を曲げて建てた低断熱の家。
数年後にこう言われませんか。

「こんなに寒いとは聞いてないんだけど」
「結露がすごいんだけど」
「光熱費が…」

ここで起きるのがこれです。

お客様のために曲げたはずの信念が
最後はお客様から責められる材料になる

これ、本当にお客様のためでしょうか。

「何でも建てられます」は、何も残りません

信念を曲げ続けると、最後こうなります。

どんなテイストでも建てられます。
何でもやります。
何でも叶えます。

一見、万能。
実態は、思想もポリシーも薄くなっていく状態です。

そして、言われたままの家を建てて、
最後に「お客様がそう言ったから」と責任転嫁。

気づかないうちに、自社の軸がぼやけていきます。
これが怖い。

伸びた会社は、結局「〇〇っぽい家」を貫いている

大手が正解とは言いません。全国制覇が目的でもありません。
ただ、事実としてこうです。

〇〇ハイムっぽい
△△林業っぽい
□□ホームっぽい

好き嫌いは別として、どこも特徴があります。
つまり、信念とポリシーを優先した結果、会社が伸びた。

地域工務店も同じです。
全国じゃなくていい。地域でいい。

地域ナンバーワンを狙うなら、
自社の信念とポリシーを打ち出すのが王道です。

信念がない会社は、要望が増えるほど苦しくなる

要望を全部叶えるほど
現場は苦しくなる
利益は薄くなる
クレームは増える
社内は疲れる
社長の好みすら分からなくなる

だから、経営者は信念を強く持つべきです。
お客様ファーストは大事。
でも、主導権まで渡したら終わりです。

【提案】信念とポリシー、いまから作り直せます

もし今、信念やポリシーが曖昧になっているなら。
一緒に再構築しませんか。

最初から持っていないなら、一緒に作りましょう。
市場は変わっています。あなたも会社も、変化が必要です。

無料相談では、今の悩みを聞かせてください。
「どこでブレているか」
「何を捨て、何を残すか」
ここを整理すると、家づくりも経営も一気に軽くなります。